Politica de Retur
La Isandra Atelier, fiecare produs este realizat cu atenție și grijă pentru detalii. Deoarece o parte dintre produsele noastre sunt create special la comandă sau personalizate conform cerințelor clientului, condițiile de retur diferă în funcție de tipul produsului achiziționat.
Produse care pot fi returnate
Produsele disponibile în stoc și comercializate în forma prezentată pe site pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Pentru exercitarea dreptului legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, vă rugăm să utilizați Formularul de Retur disponibil pe site. Formularul de Retur reprezintă modalitatea online prin care ne transmiteți decizia de retragere din contract. Clienții care dețin un cont pe site pot utiliza Formularul de Retur disponibil și în secțiunea „Contul meu”.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare care le-ar putea diminua valoarea, și să fie însoțite de toate elementele primite odată cu produsul.
Produse care nu pot fi returnate
Nu pot face obiectul returului produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar pentru acesta.
În această categorie intră, fără a se limita la:
- produse personalizate prin gravură, inscripționare sau alte elemente solicitate de client;
- produse realizate în dimensiuni, configurații sau combinații de materiale solicitate expres de client;
- produse create special pentru o anumită comandă și care nu pot fi reintroduse în stoc pentru revânzare.
Aceste produse sunt realizate individual, conform cerințelor comunicate de client, motiv pentru care nu pot fi returnate.
Produse deteriorate sau livrate greșit
Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație, a fost deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde comenzii plasate, situația va fi analizată individual și soluționată prin repararea, înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia, după caz.
Costul transportului pentru retur
Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă defecte, a fost livrat greșit sau există o eroare imputabilă Isandra Atelier.
Rambursarea sumelor achitate
După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termenul prevăzut de lege, prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii, cu excepția cazului în care se stabilește de comun acord o altă modalitate.
Contact
Pentru întrebări privind retururile sau o comandă plasată, vă rugăm să utilizați datele de contact disponibile pe site.